Что делать, если телефон не включается: инструкция для iPhone и Android

Что сделать в первые 2 минуты

Итак, телефон выключился и не включается. Что сделать в первую очередь?

• Сначала просто поставьте телефон на зарядку на 15−30 минут. Если он разрядился в ноль, экран может не загореться сразу. Дайте ему время.
• Не включается? Попробуйте принудительно перезагрузить телефон. Для этого на большинстве Android-смартфонов зажмите кнопку питания на 10−20 секунд. На Samsung — одновременно питание и клавишу уменьшения громкости на 7−10 секунд.
• Проверьте, подает ли телефон признаки жизни. Есть ли вибрация, звук уведомлений, проходит ли звонок с другого номера, видит ли компьютер смартфон при подключении по USB.
• Если телефон упал в воду, получил сильный удар, от него пахнет гарью, корпус вздулся или греется, не пытайтесь его зарядить или включить. Лучше сразу отнесите смартфон в сервис.

А теперь подробнее по каждому пункту. Пойдем от простого к сложному.

Подключите смартфон к зарядному устройству

Как бы банально это ни звучало, но, если телефон не включается, первым делом просто подключите его к зарядке. Если гаджет отключился и не подает признаков жизни, чаще всего дело именно в батарее. Возьмите заведомо рабочий блок и кабель. Проверьте его на другом смартфоне. Заряжайте неисправный телефон 15−30 минут: после глубокого разряда экран может не загореться сразу.

Когда на экране появится индикатор зарядки, дайте телефону набрать хотя бы 5−10%. После этого можно попытаться включить смартфон. Если при зарядке корпус сильно греется, сразу отключите гаджет от сети. Это уже повод обратиться в сервис.

Проверьте состояние разъема питания

Об этой проблеме стоит сказать отдельно. Если аккумулятор разрядился в ноль, а зарядить смартфон не удается, возможно, проблема в разъеме. В него могли набиться мусор, пыль или ворсинки из кармана. Осмотрите порт и аккуратно выдуйте все, что там скопилось. Только не лезьте внутрь иголкой, булавкой или скрепкой — так легко повредить контакты.

Для чистки лучше взять щеточку или баллон сжатого воздуха. Работайте без нажима. И главное: не лейте в разъем воду, спирт и другие жидкости и не сушите его горячим воздухом из фена.

Разъем мог сломаться. Самостоятельно эту проблему не решить, придется обратиться в сервисный центр. Но, как правило, замена гнезда питания обходится недорого.

Если кабель болтается или зарядка начинается только в каком-то одном положении штекера, не подпирайте провод. Так можно окончательно уничтожить порт.

Достаньте аккумулятор, если он съемный

Для подавляющего большинства современных смартфонов этот способ не подходит, так как в них устанавливаются несъемные батареи, к которым нет прямого доступа. Но если вы — обладатель кнопочного телефона или сравнительно старого смартфона со съемным аккумулятором, можно снять заднюю панель и вынуть батарею. Оставьте девайс на несколько минут, а потом снова соберите. Возможно, это приведет к тому, что система перезапустится и устройство снова вернется в рабочее состояние.

Не вскрывайте самостоятельно современный смартфон с несъемной батареей. Если корпус раздулся или крышка отошла от рамки, сразу несите гаджет в сервис: тут все признаки повреждения аккумулятора.

Принудительно перезагрузите устройство

Экран телефона не включается, нет реакции на нажатие кнопок, хотя зарядка вроде бы есть — похоже, система зависла. В таких случаях помогает принудительная перезагрузка. Удерживайте нужную комбинацию клавиш 10−15 секунд, и, если дело в зависшей ОС, это вернет смартфон к жизни.

У старых смартфонов иногда есть кнопка Reset в небольшом углублении. Нажмите ее зубочисткой и удерживайте 2-3 секунды.

Проверьте, работает ли экран

Телефон может вибрировать, издавать звуки, но экран при этом остается черным. Чаще всего это случается после падения, удара или сильного сдавливания в сумке.

• Попробуйте позвонить на свой номер с другого телефона. Если звонок проходит, чувствуется вибрация, проигрывается мелодия вызова, значит, устройство включено и отзывается.
• Подключите смартфон к компьютеру. Если компьютер издал звук подключения и определил устройство, значит, телефон передает данные, но дисплей не работает.
• На iPhone можно проверить переключатель беззвучного режима: если при переключении чувствуется вибрация — телефон жив.
• Можно посветить фонариком на экран под углом: иногда при обрыве подсветки изображение остается, но его почти не видно.

Если телефон звонит, вибрирует или определяется компьютером, не делайте сброс и не пытайтесь перепрошить гаджет. Если это возможно, скачайте важные данные и отнесите смартфон на диагностику экрана.

Запустите Android в безопасном режиме

Безопасный режим пригодится, если Android включается, но начинает подвисать, перезагружаться или выдавать ошибки после старта. В этом режиме система загружается без большинства сторонних приложений, и так проще понять, мешает ли работе какая-то недавно установленная программа.

Попробуйте войти в Safe Mode, если смартфон доходит до экрана блокировки или показывает меню выключения. Для этого на большинстве устройств с Android нужно зажать кнопку питания, пока на экране не появится меню. Удерживайте «Выключить» до появления варианта перезагрузки в безопасном режиме. На некоторых моделях Safe Mode включается во время перезагрузки, если удерживать кнопку уменьшения громкости.

Если телефон запустился в безопасном режиме, удалите приложения, которые ставили незадолго до сбоя. Особое внимание уделите антивирусам, программам очистки памяти, лаунчерам, приложениям для смены IP-адреса и всему, что скачано не из магазина приложений. После очистки перезагрузите смартфон.

Извлеките карту памяти и SIM-карту

Еще одна причина, по которой смартфон может зависнуть, — проблемы с контактами в слотах, в которые вставляются симка и карта памяти.

Выключите телефон, достаньте SIM-карту и карту памяти, затем попробуйте включить аппарат без них. Этот способ особенно полезен, если смартфон зависает на логотипе, долго грузится или перезагружается после старта.

Если без карты памяти телефон запускается, скопируйте важные файлы и замените карту. Если проблема уходит после извлечения SIM, то замены требует именно она.

Отогрейте или остудите смартфон

Телефон может отключиться от мороза, жары, долгой съемки видео, работы навигатора под солнцем или игры во время зарядки. Это нормально: срабатывает защита батареи и контроллера питания, чтобы предотвратить повреждения.

Если гаджет перегрелся — снимите чехол, отключите от зарядки и уберите в тень. Замерз — занесите в комнату, оставьте просто на столе. Не подключайте зарядку сразу, придя с улицы: внутри может образоваться конденсат.

Не кладите телефон в холодильник, морозилку, на батарею, под фен или тепловентилятор. Резкий перепад температуры может окончательно вывести устройство из строя. Обычно достаточно 15-30 минут при комнатной температуре. Если прошло несколько часов, а смартфон не включается, смысла ждать больше, как правило, нет.

Просушите телефон после контакта с водой

Смартфон мог попасть под дождь. Вы могли уронить его в лужу, унитаз, раковину или пролить на него воду, кофе либо другую жидкость.

Если телефон намок, главное правило — не включайте его и не ставьте на зарядку. Даже если экран на секунду загорелся, внутри может оставаться влага, которая при подаче тока повредит контакты или плату.

Сначала снимите чехол, вытащите SIM-карту и карту памяти. Аккуратно промокните поверхность сухой мягкой тканью или бумажной салфеткой, но не трясите телефон слишком сильно. Положите его в сухое место при комнатной температуре.

Не используйте фен, не кладите гаджет на батарею, в духовку, под солнце или рядом с обогревателем. Нагретый воздух только навредит внутренним деталям промокшего устройства.

И не сыпьте в разъемы рис или соль. Они не помогут просушить плату и шлейфы, зато забьют порт. Если в телефоне хранятся важные данные, не проверяйте его включением «на всякий случай». Лучше сразу отнесите в сервис на профессиональную чистку.

Подключите смартфон к компьютеру или ноутбуку

В этом случае понадобится именно кабельное соединение, беспроводная связь не подойдет. Возьмите кабель с коннекторами, соответствующими портам на компьютере/ноутбуке и вашем мобильном девайсе, и выполните подключение.

Android обычно появляется в проводнике Windows или в приложении «Связь с телефоном». iPhone проверяется через Finder на Mac, Apple Devices на Windows или iTunes, если система старая.

Если компьютер определил смартфон, сразу сохраните все важные фото и файлы. И не соглашайтесь на восстановление, прошивку или сброс, пока не сделали резервную копию. Когда экран смартфона черный, но компьютер его видит — возвращайтесь к разделу про дисплей: проблема, скорее всего, в нем.

Используйте Recovery Mode только после простых проверок

Recovery Mode — меню восстановления. Оно помогает, когда телефон зависает на логотипе, перезагружается по кругу или сломался после обновления. В этом меню есть пункты, которые могут стереть все данные, поэтому не нажимайте ничего наугад.

На Android в Recovery обычно заходят с выключенного телефона: зажимают питание и одну из кнопок громкости (комбинация зависит от марки). Далее вы перемещаетесь по меню кнопками громкости, выбираете пункт кнопкой питания. Reboot system now просто перезапускает телефон. А вот Wipe data или Factory reset удаляют все данные.

На iPhone режим восстановления запускается через компьютер. Подключаете кабель, зажимаете нужную для вашей модели комбинацию. В Finder, Apple Devices или iTunes обычно предлагают два варианта: Update и Restore. Update попытается переустановить iOS без удаления данных. Restore полностью стирает iPhone.

Если в телефоне хранятся важные фото или нет резервной копии, не делайте Factory Reset, Wipe data и Restore. Сначала попробуйте сохранить данные через компьютер или обратитесь в сервис.

Fastboot, DFU и ручная прошивка — для тех, кто знает, что делает. Ошибка на этом этапе может сделать ремонт заметно дороже.

Когда точно пора в сервис

Остановитесь и не продолжайте самостоятельные попытки оживить телефон, если есть хотя бы один из этих признаков.

• Телефон упал в воду или на него что-то пролили.
• Корпус вздулся, экран или задняя крышка отошли от рамки.
• Телефон не реагирует на зарядку, греется, есть запах гари, следы оплавления.
• Смартфон упал, погнулся и после этого не подает признаков жизни.
• В памяти важные данные, а резервной копии нет.
• Компьютер видит телефон, но экран не работает.
• Телефон завис на логотипе после обновления, а простая перезагрузка не помогла.

В М.Видео ремонтом смартфонов занимается М.Мастер. Обязательно сообщите специалисту, что могло стать причиной поломки и есть ли на телефоне важные данные. Захватите с собой зарядку и кабель: мастер проверит их вместе с телефоном.

FAQ: симптомы, причины и ваши действия

Итог

Самостоятельная проверка помогает быстро понять, что случилось со смартфоном. Главная ошибка — торопиться со сбросом. Если в телефоне остались важные фото, документы или переписки, не нажимайте Factory Reset, Wipe data и похожие пункты без создания резервной копии. Если телефон намок, вздулся, пахнет гарью, сильно греется или перестал включаться после удара, домашние эксперименты лучше прекратить и обратиться к специалисту.