Как я удаляла цифровые следы и что из этого вышло

Несколько лет назад медиа начали активно рассказывать про сбор персональных данных. В этих статьях писали, что вместе с адресом, именем, возрастом, полом и номером мобильного телефона цифровые площадки собирают сведения о моих друзьях, домашних животных, весе, росте, бывших и нынешних местах работы, интересах, религиозных взглядах и аллергии. В общей сложности 32 категории. Меня этот факт напугал. В итоге я решила заняться цифровой гигиеной. Сразу скажу, что не планировала стать цифровым призраком: не удаляла аккаунты в социальных сетях, не переставала пользоваться электронной почтой и важными для меня сервисами. Но оказалось, что и без этого мне было чем заняться.

Мой способ снять стресс — покупки онлайн, сидя на диване. Поэтому я сразу поняла, что большинство аккаунтов будет зарегистрировано на маркетплейсах и в интернет-магазинах. Говорят, что простейший способ найти все сайты, на которых зарегистрирован, — шведский сервис Deseat.me. Но тогда я не знала о нем и действовала «аналоговым способом». Скорее всего, вам придется пойти тем же путем, потому что сейчас этот сервис не открывается.

Для начала я открыла шкаф с одеждой и составила список всех марок и магазинов, затем перешла к косметичке и полкам в ванной с флакончиками — просто вспоминала, где что купила, и вносила в список. Несколько дней вспоминала площадки, где покупала курсы, книги, билеты, знакомилась с людьми и так далее. Если вы подписаны на рассылки и письма магазинов, вам повезло — проверьте историю почты, папки со спамом и всяким мусором. В них обязательно найдутся письма тех площадок, о которых вы забыли.

Свой список я составляла около пяти дней. В нем оказалось примерно 200 позиций. По наивности решила, что сделана самая трудная часть. Но я ошибалась — избавиться от аккаунтов гораздо сложнее, чем их найти.

Многие аккаунты нельзя удалить с помощью кнопки delete внутри личного кабинета, потому что ее там просто нет. Придется писать письма. Найти адрес получателя можно в разделе «Контакты» или в подвале сайта. Если я не находила адрес ни там, ни там, писала прямо в чат поддержки. С текстом не мудрила: «Добрый день! Не могли бы вы удалить аккаунт, привязанный к почте *******@gmail.com, и все личные данные, включая переписки? К сожалению, не нашла такой функции в личном кабинете. Заранее благодарю!» Главное — писать с той же почты, с которой проходила регистрация.

Быстрого ответа ждать не стоит. Например, сервис Storytel ответил, что рассмотрит мой запрос на удаление аккаунта в течение 30 дней. В итоге подтверждение пришло через 21 день. В нем было написано, что мой запрос удовлетворен, но наша последняя переписка… сохранится в течение 24 месяцев, согласно политике конфиденциальности.

Некоторые сервисы и магазины не отвечали после письма, но через несколько недель все-таки присылали подтверждение об удалении аккаунта. Кстати, иногда вместе с аккаунтом переставали работать скидочные карты магазинов — выясняйте это заранее.

Возможны и неприятные сюрпризы. Известный маркетплейс, который занимается в основном модой, попросил прислать им скан моего паспорта. При этом регистрация на нем проходит в несколько кликов и не требует введения паспортных данных. Примерно в это же время популярный сервис такси ответил, что не сможет удалить мой аккаунт, потому что после этого я не смогу пользоваться их сервисом. Ирония заключается в том, что я больше и не планировала им пользоваться.

Рано или поздно переговоры приносили результаты. Например, модный маркетплейс отступил после того, как я сообщила поддержке, что отзываю свое разрешение на хранение и обработку личных сведений согласно Федеральному закону РФ № 152-ФЗ «О персональных данных». Сотрудники больше не требовали скан паспорта и стерли аккаунт в течение суток. Но сервис такси мои доводы проигнорировал. Только через год появились новости, что компания пошла навстречу клиентам и разрешила удалять аккаунты.

Когда переговоры не давали результатов, а сил их продолжать не было, я входила в аккаунт, стирала свои ФИО, телефоны и адреса и вводила вместо них вымышленные или старые сведения.

После зачистки аккаунтов погуглите свое имя, номер телефона и адреса электронной почты. По моему имени нашелся аватар из аккаунтов соцсетей. Соцсети я сохранила для рабочей переписки, поэтому находка меня не испугала и не удивила. Бывают ситуации сложнее. Если после всех запросов сайт не стер личные данные из вашего аккаунта, например, фотографии или резюме, и они продолжают гуглиться, придется искать иные варианты.

В сети советуют обратиться к компаниям, владеющим поисковиками. Информация останется на сайте, но найти ее станет гораздо сложнее. Если сведения старше трех лет, ссылаться можно на право на забвение — Федеральный закон № 264-ФЗ «О внесении изменений в ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и статьи 29 и 402 Гражданского кодекса РФ. Если вопрос касается фотографии, можно заявить о нарушении авторских прав. Запросы в Google и «Яндекс» можно отправить по этим ссылкам:

• Право на забвение от Google: https://support.google.com/legal/contact/lr_rudpa?product=websearch
• Право на забвение от «Яндекса»: https://yandex.ru/support/abuse/troubleshooting/oblivion.html
• Заявка о нарушении авторских прав от Google: https://www.google.com/webmasters/tools/legal-removal-request?complaint_type=dmca
• Заявка на удаление интимных фотографий и чувствительной информации: https://support.google.com/websearch/troubleshooter/3 111 061?hl=ru

Бывает и наоборот: площадка стерла ваши фото и сведения, но они все еще отображаются в поисковиках. Тогда можно оставить запрос по этим ссылкам:

• Форма от Google: https://search.google.com/search-console/remove-outdated-content?utm_source=wmx&utm_medium=deprecation-pane&utm_content=removals
• Форма от «Яндекс»: https://webmaster.yandex.ru/tools/del-url/

Сама я эти возможности не использовала и не знаю, как скоро обрабатываются заявки.

Опытные «призраки» советуют зайти на сайты брокеров данных, например, PeopleFinder, Spokeo и White Pages. Они собирают онлайн-сведения и продают их крупным розничным компаниям, чтобы вас включали в рекламные рассылки. На таких сайтах можно вбить адрес или телефон и проверить, продаются ли эти данные. Но мне кажется, это плохой совет. Велик риск, что вместо того чтобы удалить адрес своей электронной почты из рассылки, вы внесете его туда. Со мной произошла похожая история.

Составляя список интернет-магазинов, я по ошибке внесла несколько сайтов, на которых моих аккаунтов нет. Но после проверки — попытки восстановления пароля на этих сайтах — мне начали приходить рекламные рассылки. Они запомнили адрес моей почты при введении. Предполагаю, что после проверки на брокерских сайтах именно это и произойдет, а чтобы исключить себя из их базы данных, придется серьезно постараться: отправлять факсы и бумажные письма. Поэтому эти опции я не пробовала.

Вместо этого рекомендую провериться на сайтах, где размещены адреса и пароли, которые стали известны в результате утечки данных: https://monitor.firefox.com/ и https://haveibeenpwned.com/. С помощью них я узнала, что адрес моей почты засветился в результате пяти утечек. В одной из них вместе с паролем. После проверки я его сменила.

Недавно впервые за несколько лет заходила на сайт avito (я не удаляла аккаунт в этом сервисе). Пароль я, естественно, забыла и решила его восстановить, ввела одну из комбинаций, что использовала много лет назад. Но система ее не приняла — сообщила, что он скомпрометирован в результате одной из утечек. После этого я сменила пароли на всех сайтах с помощью генератора случайных паролей.

Со временем я стала чаще обращать внимание на куки, которые предлагают цифровые площадки. Сейчас они выскакивают, даже если вы заходите на сайты металлургических компаний — говорят, они тоже начали изучать поведение своих потребителей. В общем, я стараюсь отказываться от куки или выбирать только обязательные.

Также дам еще один совет: если вы остались в соцсетях, старайтесь не использовать их для входа на другие сайты — зайдите в настройки на Facebook и почистите список «Приложений и сайтов». Меня этот список в свое время сильно удивил.

Не рассчитывайте, что вам сразу удастся удалить всю информацию о себе из сети, и не расстраивайтесь, если со временем всплывут забытые аккаунты и следы — это нормально.

Этим летом я участвовала в конференции журналистов-расследователей. На одном из семинаров требовался доброволец, готовый раскрыть телефон и адрес электронной почты. По этим контактам наставники планировали разыскать сведения, которые имеются в сети. Использовали профессиональные и платные сервисы, например, pipl.com. Я скрестила пальцы и стала добровольцем.

В итоге коллеги нашли мой старый аккаунт в фитнес-трекере, о котором я просто не вспомнила во время удаления цифровых следов. Они исследовали его, и несколько десятков человек на конференции выяснили, что я вешу плюс-минус 70 кг и веду записи под ником «Обжоркин». Не самая приятная информация, но им не удалось выяснить что-то еще обо мне. И это неплохой результат.